Minska klimatrisken för
vår affär.
Vidareutveckla vår kartläggning av
klimatrelaterade risker kopplade till
alla materiella tillgångar inom alla
marknader.
Vi fyller kontinuerligt vår databas med
data för våra franska och italienska
säkerställda fodringar.
Vi har integrerat data kring miljörisker
med annan portföljdata, vilket tillåter
för en inkludering av utvärderingar av
miljörisker i våra
investeringsprocesser.
Högsta möjliga
kundnöjdhet.
Implementera
kundnöjdhetsundersökning i tre
olika stadier av kundresan i samtliga
marknader. Ha tillhörande
dashboard på plats i slutet av året.
På grund av oförutsedda förändringar
på ledningsnivå- samt på grund av
covid-19 så har arbetet fördröjts till
2022.
Pilotprojekt genomfört i Polen och
Frankrike under 2021.
Den genomsnittliga kundnöjdheten i
pilotstudierna låg på 80%.
Utveckling av digitala
kanaler för bättre
kundtjänst.
30% inkasseringsnivå i portalen
95% kundnöjdhet i portalen
28% inkasseringsnivå i portalen
(2020: 20%, 2019: 15%)
92% kundnöjdhet i portalen (2020:
91%, 2019: 88%)
Bilda externa partnerskap
med organisationer som
har nya och innovativa
idéer för ökad inansiell
inkludering.
Etablera 1-2 partnerskap- Nya partnerskap sattes på paus under
2021 på grund av covid-19.
Affärspartners -
nöjdhetsindex.
80% av våra bankkunder rankar Hoist
Finance som topp tre i marknaden.
86% av bankkunder rankade Hoist
Finance som topp tre i marknaden.
Frågeformuläret skickade till mer än
85 banker och svarsfrekvensen var
nästintill 50%.
Medarbetarnas hälsa och
välbeinnande.
85% i medarbetarnas välbeinnande i
den årliga GPTW-undersökningen.
77% i TRUST-index i GPTW.
Under året har vi arbetat hårt med att
stötta våra medarbetare på alla
marknader. Exempel på initiativ under
året inns i sektionen Våra
medarbetare.
Mångfald och lika
möjligheter.
Minimum 90% i
jämställdhetskategorin i GPTW.
Under 2021 har vi analyserat data på
gruppnivå för att deiniera
harmoniserade fokusområden för vårt
mångfaldsarbete. Läs mer här.
Jämställdhet. Utveckla en gemensam
rapporteringsstandard under 2021.
Under 2021 har vi samlat in data för
att deiniera en baseline för
harmoniserad rapportering kring
jämställdhet. Läs mer här.
Starka
kundintegritetsprocesser.
100% (med 2%-ig marginal) av
medarbetarna utbildas i dataskydd
och hur man skyddar persondata.
Digital utbildning kring GDPR
genomförd av 98% av medarbetarna
(98% 2020; 86% 2019).
Robust ramverk för anti-
korruption.
Utveckla HOFI anti-
korruptionsindex.
100% av medarbetarna ska genomgå
anti-korruptionsträning (med 2%-ig
marginal).
100% av medarbetans ska genomgå
AML-träning (med 3%-ig marginal).
Anti-korruptionsindex utvecklat.
Digital utbildning i anti-korruption
genomförd av 98% av medarbetarna
(98% in 2020).
Digital utbildning i AML genomförd av
99% av medarbetarna (97% in 2020).
Hållbara och lokala
inköpsprocesser.
100% av nya leverantörer (över 10
000 EUR och 5 anställda) ska
granskas enligt hållbara
inköpsrutiner.
Processerna för hållbara granskningar
slutförda och implementerad.
På grund av effektivitetsbrister i
registreringsplattformen har vi
däremot en svårighet att samla in
harmoniserad data för att ge stöd åt
våra resultat.
Hållbarhet - Hållbarhetsrapportering
63